Foto: Site Oficial / saopaulofc.net
Clube pioneiro na ouvidoria do futebol brasileiro, o São Paulo parabeniza nesta segunda-feira (16) os ouvidores, que celebram a data desde 1995. O Tricolor foi o primeiro clube que investiu neste tipo de departamento no país e, desde então, tem viabilizado soluções e sugestões junto aos torcedores e associados. O Ouvidor do Tricolor tem a missão de estar em contato direto com a administração, procurando resolver as questões apresentadas pelos sócios.
Atualmente, a função é exercida pelo Conselheiro e Diretor Antônio Luiz Belardo, que conta com a colaboração do Conselheiro e Diretor Adjunto José Alfredo Madeira Simões. "O intuito, sempre, é encontrar soluções e ouvir as necessidades de torcedores e associados. Percebemos esta lacuna, 12 anos atrás, e demos início ao setor. Com o tempo, conseguimos aperfeiçoar o serviço e encontrar maneiras se solucionar os problemas apresentados", afirma José Alfredo Madeira Simões.
"O departamento foi criado na gestão do Presidente Marcelo Portugal Gouvêa, que na época queria dar mais atenção aos associados e torcedores do clube. Desde então, a Ouvidoria tem trabalhado para atender todas as solicitações", acrescenta Belardo.
Buscando representar os interesses dos sócios, na busca de soluções efetivas, o agente facilitador colabora no processo de aperfeiçoamento dos serviços e produtos do São Paulo. Dessa forma, muitas vezes, a meta é viabilizar soluções para os conflitos decorrentes dessas relações.
"Recebemos diariamente e-mail com sugestões, reclamações e sugestões de melhorias. E foi assim que conseguimos apresentar algumas soluções para venda de ingressos e logística em dias de jogos. O departamento está sempre à disposição em dias de jogos para auxiliar os torcedores", aponta o Conselheiro e Diretor do Tricolor, que acrescenta.
"Foi assim, por exemplo, que conseguimos viabilizar melhores condições para cadeirantes e portadores de deficiências físicas. Recebemos sugestões de como poderíamos melhorar o acesso ao estádio e reservar setores que atendessem tais necessidades", revela Antônio Luiz Belardo.
Vale lembrar que o associado que desejar encaminhar sugestões, críticas, elogios, rever a solução dada à reclamação efetuada anteriormente ou quando não obtiver resposta, o horário de funcionamento da Diretoria da Ouvidoria é de segunda a sexta, das 11h às 18 horas, na sala da Comissão Disciplinar/Ouvidoria, ou pelo e-mail [email protected].
Parabéns, Ouvidores!