A ascensão do primeiro casino online em 1994 traria muitas mudanças na indústria dos casinos. Os jogadores que não conseguissem aceder a locais físicos já não teriam de se preocupar, pois o entretenimento seria levado tão perto deles como na ponta dos dedos. E essa é, aliás, uma das razões pelas quais este sector tem vindo a crescer rapidamente.

De facto, olhando para as estatísticas, a Grand View Research coloca o tamanho do mercado global de casinos online em cerca de 17,13 mil milhões de dólares. Com o passar dos anos, os utilizadores continuaram a mudar as suas preferências, especialmente agora que as inovações tecnológicas tornaram possível o envolvimento de uma forma totalmente nova. O imediatismo, por exemplo, é uma das características que muitos jogadores modernos procuram. Portanto, neste artigo, veremos como os casinos online estão a ajustar-se para permitir tais experiências.

O fascínio da gratificação instantânea

Já encomendou um artigo que demorou muito tempo a chegar? Lembra-se de como foi a experiência – o desconforto, a inquietação e assim por diante? Esta é definitivamente uma experiência com a qual nunca mais gostaria de sonhar. Na verdade, a Contimod afirma que cerca de 80% dos compradores adoram o envio no mesmo dia. Portanto, o imediatismo não é apenas uma necessidade popular na indústria dos casinos, mas também noutros sectores.

Não é de admirar que plataformas como a asiabet8888 utilizem tais recursos para classificar plataformas de casino respeitáveis. Ninguém quer esperar muito tempo antes de poder receber os seus fundos, especialmente agora que tecnologias como a criptografia tornaram possível concluir transações em segundos. Também quer aceder ao jogo imediatamente após depositar os seus fundos. E pode ficar surpreendido ao saber que a gratificação instantânea é, na verdade, uma das razões pelas quais muitos jogadores continuam a regressar.

Atendendo à necessidade de imediatismo

Qual o papel do chat ao vivo?

Imagine encontrar um desafio ao rodar a roda e ter de esperar vários dias até que a equipa de apoio possa responder. Quem quereria tal experiência quando a inteligência artificial tornou possível receber feedback quase instantâneo? De facto, um estudo da ServiceBell afirma que cerca de metade dos consumidores voltará a fazer negócios com uma marca se esta oferecer chat ao vivo.

Como se isto não bastasse, em comparação com o e-mail e o telefone, o chat ao vivo apresenta o maior nível de satisfação do cliente, cerca de 73%. As empresas que respondem às necessidades dos clientes no espaço de cinco a dez segundos podem, na realidade, aumentar as taxas de satisfação do cliente até 84,7%. Lembre-se de que a indústria dos casinos está a tornar-se muito competitiva, por isso precisa de oferecer experiências centradas no cliente para se destacar.

E desfrutar do chat ao vivo pode ser realmente de grande valor. Esta pode ser uma das razões pelas quais os jogos com dealer ao vivo estão a atacar muitos jogadores. Na verdade, sabia que, de acordo com a iGaming Business, os jogos com dealer ao vivo representam quase metade do mercado geral de casinos online em algumas regiões? A melhor parte destes jogos é que permitem aos utilizadores interagir com dealers ao vivo em tempo real, sem necessariamente visitar locais físicos. Podem conversar e receber respostas imediatas, o que torna a jogabilidade mais envolvente.

O papel dos pagamentos instantâneos

Já indicámos como ficamos impacientes com pagamentos que demoram muito tempo a serem processados. Porque é que deveria esperar séculos para receber fundos quando na verdade existem tecnologias para facilitar transações quase instantâneas? O Bitcoin, por exemplo, pode permitir o recebimento de fundos em 10 minutos, enquanto o Ethereum pode chegar aos cinco minutos.

Não é de admirar que, de acordo com uma pesquisa recente, o Bitcoin tenha sido responsável por 73,3% de todas as transações criptográficas no ano anterior. Isto não é tudo – de todas as transações criptográficas, 4% resultam de criptografia e esta percentagem está a aumentar rapidamente.

Os métodos de pagamento digital também estão a mudar as coisas para os jogadores. Especialmente nos dez principais países com maior atividade de jogo, os cartões eletrónicos e as carteiras são os métodos de pagamento mais populares. O PayPal, por exemplo, é um dos métodos que nunca pode perder numa plataforma de jogo.

Estas carteiras geralmente adotam tecnologias seguras para garantir que as suas transações são seguras. Mas não quer apenas fazer transações com segurança, a experiência também deve ser perfeita. De facto, um relatório publicado pela PYMNTS apontou que quase metade da rotatividade de subscrições se deveu a pagamentos mal sucedidos com cartão. Estes números apoiam a razão pela qual o PayPal anunciou recentemente uma aliança com a Adyen para melhorar o checkout do PayPal.

Considerações finais

É verdade que muito está a mudar na indústria dos casinos online, o que pode ser a razão para o enorme crescimento da indústria. Queremos sempre encontrar valor pelo nosso dinheiro, e é por isso que podemos querer associar-nos a marcas que satisfaçam estas exigências. Por exemplo, a tecnologia tornou agora possível o acesso imediato ao entretenimento, seja em viagem, no escritório ou em casa.