Após acompanhar o drama de muitos torcedores na tentativa de compra dos ingressos para a grande final da Sul Americana, entre São Paulo x Tigre, resolvi escrever este texto.

Após receber inúmeras mensagens logo após o final da partida contra o Universidad Catolica, imaginei que a venda dos ingressos seria esta loucura! Os questionamentos continuaram ao longo dos dias, onde milhares de torcedores perguntavam insistentemente quando começariam a venda dos ingressos.

A procura foi tão grande que, se existisse um estádio com capacidade para 500, 600, 800 mil pessoas, ele estaria lotado para essa decisão.

O maior erro foi o de não especificar, corretamente, a data e horário de início da venda. Em todas as redes sociais surgiam boatos de que a venda começaria no sábado, domingo logo de manhã, domingo após o clássico e até mesmo na 2ª feira porém, a diretoria do SPFC, em nenhum momento, se manifestou com informações oficiais deixando todos os torcedores ao leu.

O que ninguém imaginava é que os ingressos já estavam sendo vendidos desde as 20h de domingo! Mais uma vez, não houve a informação oficial e, a divulgação, novamente, foi feita através dos torcedores nas redes sociais.

Com isso, o site www.totalacesso.com ficou completamente congestionado. Após vários relatos de torcedores, as tentativas de compras demoraram mais de 4 horas já que o site caia constantemente ou ficava totalmente lento. Eu mesmo comecei a tentativa de compra as 20h e só consegui comprar ingressos as 23h30 e, por pura sorte.

Há torcedores que não conseguiram comprar os ingressos, mesmo tentando acessar o site por toda noite e madrugada.

Outro erro grave foi não disponibilizar meia entrada. Tudo bem que o Total Acesso já não vinha disponibilizando meia entrada nas últimas partidas, porém pelo menos dava a opção de compra na bilheteria.

Não sei o que ocasionou a correção porém, numa tentativa desesperada, por volta de 11h da manhã desta segunda-feira, o site começou a vender meia entrada. Ou seja, quem comprou domingo a noite e madrugada não tinha essa opção. Quem comprou de manhã passou a ter. Uma bagunça generalizada.

Tudo isso numa lentidão incrível, algo de 15 a 20 minutos entre uma tela e outra.

Hoje, as 13 horas, os torcedores foram surpreendidos, com a informação no site, que os ingressos estavam esgotados. Mais uma vez não houve nenhuma manifestação oficial. Somente as 17h, os diretores do São Paulo informaram que todos os 64 mil ingressos haviam sido vendidos em 12 horas. E tudo online, sem opção de venda nas bilheterias.

A falta de opção de compra nas bilheterias nem considero o mais grave dos problemas. O que considero mais grave é a falta de opção de meia entrada, um direito do estudante, além da informação desencontrada ao torcedor sobre o início da venda dos ingressos. A impressão que deu é que houve uma tentativa de enganar o torcedor para “aliviar” o caos generalizado que se encontrava o site.

A tendência do futuro realmente é a venda somente pela internet, ou seja, 100% dos ingressos. Isso ajuda a inibir cambistas, é uma boa opção. Prática, rápida e sem dor de cabeça. Mas precisa melhorar muito ainda. Colocar mais opções de cartões (no momento o Total Acesso só trabalha com VISA), dar a opção de meia-entrada, avisar corretamente data e horário do inicio das vendas, dar um período de 12 horas, no mínimo, para o sócio torcedor comprar antes dos demais. E, o ideal, era dar prioridade na venda a quem comparece a mais partidas. Muitos torcedores foram em todos os jogos, no ano de 2012, agora estão fora da decisão, o momento mais importante do ano. Enquanto muitas pessoas, que nunca foram ao Morumbi, irão a final.

Isso está errado, e muito! Quem foi mais vezes tem que ter prioridade na compra, um horário especial, pra comprar com calma e tranquilidade.

Uma outra coisa importante é melhorar os servidores do Total Acesso, para não acontecer o que aconteceu, o servidor ficar lento e caindo, não aguentando o grande numero de acessos simultâneos.

Então melhorias são necessárias, principalmente porque em 2013 podemos chegar numa final de Libertadores.

Quem se sentiu lesado nessa venda de ingressos, precisa reclamar não só nas redes sociais, e sim no Procon e no site Reclame Aqui. para que algo seja feito e alguma melhoria possa ocorrer.

Os sites são:
Procon - http://www.procon.sp.gov.br/
Reclame Aqui - http://www.reclameaqui.com.br

Boa sorte ao nosso Tricolor e parabéns para quem, por sorte e persistência, conseguiu comprar ingresso para a final do dia 12!



Fabio Borges - www.twitter.com/borgesspfc